НСБ Виджет

Appearance

На странице

Настройки телефонии ​

Настройки телефонии содержатся в разделе telephony_backcall

json
"telephony_backcall": {
    "internals": [],
    "strict": true,
    "process_tel_links": true,
    "response_text": {},         
    "event_text": {},         
    "chat_button_text": {}         
  }

internals ​

список внутренних телефонов сотрудников куда будут идти звонки. Например "internals": [204, 209]

strict ​

если установлено true, то звонок будет идти только этим номерам, даже если они не ответили.

если установлено true, то на все ссылки вида <a href="tel:" ... будет повешен обработчик события click чтобы оповещать сервер при клике на ссылку.

response_text ​

Текст ответов, которые будут показаны в окне при запросе обратного звонка.

json
"telephony_backcall": {
    "internals": [],
    "strict": true,
    "process_tel_links": true,
    "response_text": {
       "success": "Ищем свободного менеджера, пожалуйста ожидайте",
       "no_manager": "Все менеджеры заняты на других линиях. Вам перезвонит первый освободившийся менеджер.",
       "bad_phone": "В силу технических ограничений мы не можем выполнить звонок на ваш номер. Пожалуйста напишите Ваш вопрос в чат или воспользуйтесь альтернативными способами связи.",
       "bl_phone": "Ошибка голосовой линии. Пожалуйста свяжитесь со службой технической поддержки",
       "bl_ip": "Ошибка обработки соединения. Пожалуйста свяжитесь со службой технической поддержки",
       "failed": "Ошибка телефонии. Пожалуйста свяжитесь со службой технической поддержки"
    },         
    "event_text": {},         
    "chat_button_text": {}         
  }

success - Звонок заказан успешно и ожидаются дальнейшие уведомления от системы.
no_manager - Нет свободных менеджеров. Дальнейшие уведомления от системы не ожидаются. Пользователю также будет показана кнопка открытия чата чтобы задать там свой вопрос.
bad_phone - Неуспешно (запрос на иностранный номер). Дальнейшие уведомления от системы не ожидаются.
bl_phone - Неуспешно (черный список номеров). Дальнейшие уведомления от системы не ожидаются.
bl_ip - Неуспешно (черный список IP). Дальнейшие уведомления от системы не ожидаются.
failed - Неуспешно (ошибка телефонии). Дальнейшие уведомления от системы не ожидаются.

event_text ​

При успешном запросе обратного звонка будут ожидаться уведомления от системы.
Настройки текста уведомлений, которые будут показаны в окне.

json
"telephony_backcall": {
    "internals": [],
    "strict": true,
    "process_tel_links": true,
    "response_text": {},         
    "event_text": {
      "missed": "Все менеджеры заняты на других линиях. Вам перезвонит первый освободившийся менеджер",
      "taken": "Менеджер подключился и набирает Ваш номер",
      "no_answer": "Менеджер не может до Вас дозвониться!"
    },         
    "chat_button_text": {}         
  }

missed - нет свободных менеджеров. Пользователю также будет показана кнопка открытия чата, чтобы задать там свой вопрос.
taken - заказ взят в обработку
no_answer - пользователь не ответил на звонок. Пользователю также будет показана кнопка открытия чата чтобы ответить там.

chat_button_text ​

Текст кнопки открытия чата, которая будет показана в окне.

json
"telephony_backcall": {
    "internals": [],
    "strict": true,
    "process_tel_links": true,
    "response_text": {},         
    "event_text": {},         
    "chat_button_text": {
       "missed": "Задайте Ваш вопрос в чате",
       "no_answer": "Ответить в чате"
    }         
  }

missed - текст кнопки, когда нет свободных сотрудников.
no_answer - текст кнопки, когда пользователь пропустил звонок.